Livraison et retours.

Livraison offerte en point relais

Chez Crocalys, la livraison est offerte en point relais dès le premier sac de croquettes, partout dans l’Hexagone.

Les accessoires commandés seuls, sans sac de croquettes, font l’objet de frais de livraison. Ils sont toujours indiqués avant la validation de votre commande.

Délais de livraison

Votre colis arrive en général sous 3 à 6 jours ouvrés après la validation de votre commande. Vous pouvez suivre son avancement depuis votre espace « Mon compte ».

Colis non retiré au point relais

Une fois votre colis arrivé au point relais, pensez à le retirer dans le délai indiqué par le transporteur. Un colis non retiré nous est renvoyé, et nous vous contactons dès son retour. Vous avez alors deux possibilités :

• Recevoir à nouveau votre colis : la livraison offerte ne s’applique qu’au premier envoi. Le second envoi est donc facturé. Nous vous indiquons le montant des frais de port à l’avance, et nous réexpédions votre colis dès leur paiement.
• Être remboursé : nous vous remboursons le montant de votre commande, déduction faite des frais de retour que nous avons payés au transporteur.

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous prévenir par e-mail à contact@crocalys.fr ou par téléphone au 06 10 37 08 01.

Les produits doivent nous revenir neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les sacs de croquettes ouverts ne peuvent pas être repris. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Si vous changez d’avis, les frais de retour restent à votre charge : ils ne sont pas remboursés.

Colis abîmé, produit défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, notez des réserves auprès du transporteur ou du point relais, puis prévenez-nous rapidement, idéalement avec une photo.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, nous vous proposons le remplacement ou le remboursement du produit, conformément à la garantie légale de conformité. Dans ce cas, tous les frais de port sont à notre charge, sans aucun coût pour vous :

• Le retour du produit : nous vous indiquons comment nous le renvoyer gratuitement.
• L’envoi du produit de remplacement : il est gratuit en point relais. Si vous aviez choisi une livraison à domicile, le nouvel envoi à domicile est également gratuit, puisque vous avez déjà réglé ces frais lors de votre commande.

Une question ?

Nous répondons du lundi au samedi, de 9 h à 18 h, au 06 10 37 08 01 ou par e-mail à contact@crocalys.fr. Notre priorité est toujours de trouver avec vous une solution simple et rapide.

Pour le détail complet, consultez nos Conditions générales de vente.